İptal İade Koşulları

Garanti Koşulları 

Altaykahve.com, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatlarına uygun, güvenilir ve orijinal ürünlerin satışını yapmaktadır. Sitemizde bulunan tüm ürünler, ilgili bakanlıkların onayına sahiptir ve insan sağlığına uygun şekilde üretilmiştir.

1. İptal Hakkı 

Siparişiniz kargoya verilmeden önce işlemden vazgeçmek isterseniz,  +90 552 243 34 69 üzerinden veya info@altaykahve.com adresine mail atarak siparişinizi anında iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iade süreci geçerli olacaktır.

2. Cayma Hakkı (14 Gün) 

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız veya gösterdiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Tüketici cayma hakkını kullanmak istediğini, 14 gün içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile tarafımıza bildirmelidir.

  • İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünleri anlaşmalı kargomuz ile gönderdiğiniz takdirde kargo ücreti firmamıza aittir.

3. İade Edilemeyecek Ürünler (Hijyen Kuralları) 

Gıda ürünleri (kahve vb.) doğası gereği; ambalajı açılmış, denenmiş veya koruma bandı sökülmüş olması durumunda sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun değildir. İade edilecek ürünlerin satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması şarttır.

4. İade Süreci 

İade işlemini başlatmak için:

  1. info@altaykahve.com adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
  2. Ürünleri orijinal kutusu ve faturası ile birlikte paketleyin.
  3. Talebiniz üzerine yapılacak yönlendirme ile paketiniz kapınızdan veya size en yakın şubeden ücretsiz olarak teslim alınacaktır.

5. Geri Ödeme Süreci 

İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra:

  • Onaylanan iadelerin ücreti en geç 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız kanala (Kredi Kartı / Havale) iade edilir.
  • Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü sürebilir.
  • Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerin iadesi için tarafımıza bir IBAN numarası iletilmesi gerekmektedir.

6. Hasarlı Ürünler ve Tutanak Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma veya ıslaklık fark ederseniz kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.

Ek Bilgilendirme 

Taksitli satışlarda yapılan iadeler, bankalar tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır. Ayrıca iade işlemlerinde ürünle birlikte faturanın gönderilmesi gerekmektedir. 

Altay Kahve olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olduğunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. 

İşletme Bilgileri:

    • Ticaret Ünvanı : ALTAY KAHVE İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
    • Vergi Dairesi ve Numarası : 0600854674

  • Adres: Çınardere Mah. Gençlik Cad. No: 27 B Pendik/ İstanbul

  • Telefon: +90 552 243 34 69

  • E-posta: info@altaykahve.com