Kargo ve Teslimat Politikası

1. Teslimat Koşulları

altaykahve.com üzerinden yaptığınız tüm alışverişler, kahvelerinizin tazeliğini korumak ve size en hızlı şekilde ulaştırmak adına özenle paketlenir. Siparişleriniz, Türkiye’nin önde gelen kargo firmaları olan HepsiJet veya UPS aracılığıyla güvenle adresinize ulaştırılır.

2. Kargo Ücretleri

Şeffaflık ilkemiz gereği kargo ücretlendirmemiz şu şekildedir:

  • 500 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ÜCRETSİZDİR.

  • 500 TL altındaki siparişlerinizde sepet toplamına sabit 99 TL kargo ücreti eklenmektedir.

3. Hazırlık ve Kargoya Teslim Süresi

  • Hafta içi saat 14:00’e kadar verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün kargoya teslim edilir.

  • Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde kargo şirketine teslim edilir.

  • Tahmini Teslimat Süresi: Kargoya verildikten sonra, bulunduğunuz ile bağlı olarak teslimat süresi genellikle 1 ile 3 iş günü arasındadır.

  • Alıcı tarafından belirtilen teslimat adresinin eksik veya hatalı olması nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Altay Kahve sorumlu değildir.

  • Teslim alınmayan ve kargo şirketi tarafından iade edilen siparişlerde kargo masrafları tüketiciye yansıtılabilir.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza bir kargo takip numarası e-posta ve SMS yoluyla iletilecektir. Ayrıca, "Hesabım" sayfasından siparişinizin durumunu canlı olarak takip edebilirsiniz.

5. Hasarlı veya Eksik Kargolar

Teslimat sırasında kargonuzda bir hasar veya eksiklik olduğunu fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatınız. Tutanağı tutulmuş hasarlı ürünleri teslim almayarak durumu info@altaykahve.com adresine veya +90 552 243 34 69 numaralı hattımıza bildiriniz. Yeni ürün gönderimi veya iade işleminiz derhal başlatılacaktır.

Doğal afet, grev, ulaşım aksaklığı gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerde Satıcı sorumlu tutulamaz.

6. Stok Durumu

Nadir de olsa stokta bulunmayan bir ürün sipariş edilirse, size en geç 24 saat içinde bilgi verilir. Temin süresi 3 iş gününü aşan durumlarda, talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilerek ödemeniz kesintisiz olarak iade edilir.

İşletme Bilgileri:

  • Ticaret Unvanı: Altay Kahve

  • Adres: Çınardere Mah. Gençlik Cad. No: 27 B Pendik / İstanbul

  • Telefon: +90 552 243 34 69

  • E-Posta: info@altaykahve.com

  • Web: www.altaykahve.com