Kargo politikası
Bu metni de Altay Kahve markasına ve sunduğunuz taze kahve hizmetine uygun şekilde güncelledim. Önceki adımlarda belirttiğiniz kargo limitlerini ve iletişim bilgilerini bu metne de dahil ettim.
KARGO VE TESLİMAT BİLGİLERİ
altaykahve.com üzerinden yaptığınız tüm alışverişler, kahvelerinizin tazeliğini ve aromasını en üst düzeyde koruyacak şekilde özenle paketlenir ve anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla adresinize ulaştırılır.
Kargo Ücreti ve Gönderim
altaykahve.com’dan yapacağınız alışverişlerde kargo ücretlendirmemiz şu şekildedir:
300 TL ve üzeri tüm siparişlerinizde kargo ÜCRETSİZDİR.
300 TL altındaki siparişlerinizde sepet toplamına sabit 99 TL kargo ücreti eklenmektedir.
Ürünleriniz, taşıma esnasında zarar görmemesi ve dış etkenlerden etkilenmemesi için korunaklı paketlerle sevk edilir.
Sipariş Hazırlık ve Kargoya Teslim Süresi
Hafta içi saat 14:00’e kadar verilen siparişler, stok durumuna ve kavrum programına bağlı olarak aynı gün kargoya teslim edilir.
Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günleri verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde kargo şirketine teslim edilir.
Kampanya dönemlerinde veya yoğunluklarda teslimat sürelerinde küçük değişiklikler yaşanabilir. Bu durumlarda e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılır.
Sipariş Durum Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza bir kargo takip numarası e-posta ve SMS yoluyla iletilecektir. Ayrıca, üye panelinizdeki "Hesabım" sekmesinden siparişinizin durumunu canlı olarak takip edebilirsiniz.
Hasarlı veya Eksik Kargolar
Teslimat sırasında kargonuzda bir hasar, patlak veya eksiklik fark ederseniz, kargo görevlisine durumu belirten bir "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmanız yasal işlemler için zorunludur. Eğer kargo görevlisi duruma itiraz ederse, paketi açarak hasarı tespit etme hakkınız bulunmaktadır. Hasar tespit edilen kargoları teslim almayarak durumu derhal Altay Kahve Müşteri Hizmetleri ile paylaşınız. Sorununuz en kısa sürede çözülecektir.
Stok Durumu ve Temin Süreci
Siparişinizde yer alan ürünlerin (özellikle özel öğütme veya kavrum gerektirenler) stokta bulunmaması durumunda, size 24 saat içinde bilgi verilir. Temin süresi 3 iş gününü aşarsa ve bu süreyi kabul etmezseniz, siparişiniz iptal edilerek ödemeniz kesintisiz olarak iade edilir.
Sorularınız İçin Bizimle İletişime Geçin
Sipariş süreçleriyle ilgili her türlü soru, öneri ve talepleriniz için ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:
E-Posta: info@altaykahve.com
Telefon: +90 552 243 34 69
Adres: Çınardere Mah. Gençlik Cad. No: 27 B Pendik / İstanbul
Amacımız, size en taze kahveyi en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmaktır.